Reklamace + Reklamační řád

Záruční podmínky:

Místem uplatnění záruky je Trinnity shop, Vyšehradská 33 Praha 2, 128 00 ( zboží je možné zaslat na tuto adresu nebo si domluvit termín osobního předání). Kupující musí u prodávajícího uplatnit nárok na záruku nejpozději do pěti pracovních dnů po dnu, kdy kupující závadu zjistil, resp. mu bylo vadné zboží doručeno. Kupující je povinen doručit zboží k reklamaci na své náklady až na adresu reklamačního oddělení. K zásilce musí být přiložena kopie nákupního dokladu, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího ( reklamační formulář ). Zboží musí být řádně uloženo, zabaleno v originálních obalech a zajištěno proti poškození při přepravě, kompletní včetně všech jeho součástí a příslušenství a zbaveno všech nálepek a označení nenacházejících se na zboží v okamžiku jeho prodeje. Zboží k reklamaci zaslané na náklady prodávajícího nebude převzato. Při nesplnění některé z výše uvedených podmínek, při chybném či neúplném popisu závady nebo při reklamaci zboží, které nebylo dodáno od prodávajícího nebo se na něj nevztahuje záruka, resp. Došlo k zániku záruky, nebude zboží přijato k reklamaci a kupujícímu bude účtován manipulační poplatek 500,- Kč za každý nepřijatý kus. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné nebo neopravitelné zboží dle vlastního uvážení dobropisem nebo výměnou za zboží se stejnými  nebo podobnými užitnými vlastnostmi, a to od stejného nebo jiného výrobce. Při výměně se běh záruční doby neobnovuje a prodlužuje se pouze o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení. Při případném vystavení dobropisu se do ceny zboží může promítnout jeho aktuální tržní cena. Prodávající po vyřízení reklamace zašle zboží kupujícímu na jeho náklady a riziko.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

1) Vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba.

2) Porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou. Poškozením zboží při přepravě (tyto případy je nutno řešit přímo s dopravcem).

3) Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají běžným podmínkám

4) Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží.

5) Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými
v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.

6) Provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení prodávajícího.

7) Zboží bylo poškozeno živly.
V případě neoprávněné reklamace bude prodávající účtovat veškeré náklady spojené s opravou a testováním. Zboží je kupujícímu zpět zasláno buď na dobírku nebo po zaplacení faktury. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné, obdobné, se srovnatelnými technickými parametry.

Kupující je povinen:

• Zboží, dodané  prodávajícím,  prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží, to je po převzetí zboží od prodávajícího a v případě odeslání zboží, po jeho předání dopravcem na dohodnutém místě.

• Jestliže kupující zboží neprohlédne nebo jinak nezajistí, aby bylo prohlédnuto v době přechodu nebezpečí škody na zboží,  může uplatnit  nárok z vad zjistitelných při této prohlídce, pokud prokáže, že tyto vady mělo  zboží  již  v době  přechodu škody na zboží. Prohlídku musí kupující provést tak, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při vynaložení odborné péče.

• Oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil, resp. které bylo možno při  odborné  prohlídce zjistit. V případě výskytu vad, které představují podstatné porušení kupní smlouvy prodávajícím  může  kupující  uplatnit nárok na výměnu zboží, a to do 3 dnů od vystavení  dodacího  listu. Výjimku  tvoří   zboží,  na  nějž  se  uplatňuje  reklamace  v  autorizovaných střediscích.

• Uplatnit reklamaci produktů, kterým je na území České republiky poskytován autorizovaný servis, přímo v  autorizovaných  servisních  střediscích.

• V  případě  že  spolu  se  zbožím je kupujícímu dodán i záruční list dodaný výrobcem nebo dodavatelem, je tento záruční list nezbytný k reklamaci zboží v záruční době. Bez tohoto záručního listu, nelze zboží v záruční době reklamovat.

• V případě zjištění rozdílu v množství nebo druhu dodávaného zboží mezi údaji na dodacím listu a skutečně dodaným  zbožím,  je  nutno  podat  do  druhého  pracovního  dne  od  zjištění  této  skutečnosti  zprávu prodávajícímu o tomto rozdílu, a to na místo odkud bylo toto zboží expedováno. Místo expedice je uvedeno na dodacím listě. Vady, které existovaly v době přechodu nebezpečí škody na zboží, avšak projevily se později, je kupující povinen oznámit prodávajícímu ihned poté, kdy vady mohly být zjištěny při vynaložení odborné péče.

• Při převzetí zboží a jeho prohlídce provést kontrolu sériových čísel zboží a sériových čísel vyznačených na dodacím listě a pokud zjistí rozdíl kontaktovat do druhého pracovního dne prodávajícího. Prodávající zajistí odstranění vzniklého rozdílu a zaslání opraveného dodacího listu. Při nedodržení tohoto postupu se kupující vystavuje nebezpečí, že vzhledem k rozdílu mezi sériovým číslem zboží a sériovým číslem uvedeným na dodacím listě nebude jeho reklamace uznána.

Průběh reklamačního řízení:

• Před předáním  zboží k reklamaci je kupující povinen vyplnit servisní formulář pro reklamaci zboží, servisní formulář pro reklamaci zásilky, který obsahuje náležitosti nutné k vyřízení reklamace, např. název zboží, číslo nákupního dokladu, popis závady. atd. Tento formulář je dostupný na servisním oddělení a na www.trinnity.cz. Podepsaný originál formuláře obdrží kupující oproti zboží, které předává do reklamace a zboží mu bude vydáno zpět pouze na základě předložení tohoto dokumentu!

• Prodávající přijímá do reklamace pouze vadné díly.

Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.